Política de envíos
Fecha de entrada en vigor: 25 de marzo de 2025
En Izzat Express , estamos comprometidos a entregar sus productos con seguridad, transparencia y excelente servicio al cliente. Esta Política de envío describe toda la información esencial sobre cómo procesamos y entregamos sus pedidos, garantizando una experiencia de compra fluida y satisfactoria.
Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo de entrega estimado que se muestra en el momento del pago comienza solo después de la confirmación del pago . Una vez confirmado, destinamos de 1 a 4 días hábiles para preparar y enviar su pedido.
Gastos de envío y entrega
Ofrecemos envío estándar gratuito por defecto. Si hay otras opciones de envío disponibles, se mostrarán durante el pago con sus respectivos costos y tiempos de entrega estimados, que pueden variar según la región y el proveedor.
Plazos de entrega
La mayoría de nuestros productos son importados y enviados directamente desde nuestros fabricantes y socios logísticos ubicados en Estados Unidos, Francia, China, Suiza y Alemania .
Tiempos de entrega estimados:
- Reino Unido: 5 - 10 días laborables
- Estados Unidos: 5 - 12 días hábiles
- Australia: 7 - 14 días hábiles
- Canadá: 7 - 14 días hábiles
- Europa: 6 - 15 días laborables
- Resto del mundo: 10 - 15 días hábiles
Envío exprés: cuando esté disponible, normalmente es de 2 a 5 días hábiles más rápido que el envío estándar.
Experiencia de entrega
Según los comentarios de los clientes, el 85% de los pedidos se entregan dentro de las dos semanas posteriores al envío . Sin embargo, los plazos de entrega pueden verse ampliados debido a:
- Retrasos en los envíos
- Huelgas o días festivos
- Alta demanda estacional
- Asuntos relacionados con el despacho de aduanas o el transportista
- Ubicaciones de entrega remotas (puede demorar entre 4 y 6 semanas)
Protección de envío y garantía de entrega
Izzat Express garantiza la entrega de su pedido. En caso de pérdida o robo durante la entrega , emitiremos un reembolso completo . Todos los envíos incluyen seguro y seguimiento gratuito .
Para los pedidos cubiertos por Protección de envío , si la entrega no se produce dentro de los 70 días hábiles posteriores al envío (excluyendo eventos de fuerza mayor), recibirá un reembolso del 100% .
Notas importantes
- Es posible que reciba varios paquetes dependiendo de los proveedores involucrados.
- Cada artículo enviado por separado incluirá su propio número de seguimiento .
Seguimiento de pedidos
Los pedidos se envían a través de FedEx, DHL u otro transportista de confianza. Una vez que su paquete haya sido enviado, se enviará un número de seguimiento a su correo electrónico. Puedes rastrear tu paquete a través de:
- La sección “Seguimiento de mi pedido” en nuestro sitio web
- El sitio web oficial del operador
Nuestro equipo de soporte también está disponible para ayudarlo con el seguimiento si es necesario.
Precisión de la dirección de envío
Izzat Express envía los pedidos a la dirección proporcionada al momento del pago. Revise sus datos cuidadosamente antes de completar su compra. Los pedidos normalmente se entregan por mensajería, pero en las siguientes situaciones:
- El destinatario no está disponible
- Restricciones de entrega en la zona
- Dirección incorrecta o incompleta
El transportista puede dejarle un aviso para que recoja su paquete en el punto de recogida más cercano.
Destinatario no disponible
Asegúrese de que haya alguien disponible en la dirección de entrega para recibir su pedido. Los transportistas suelen intentar la entrega hasta tres veces . En caso de no tener éxito, el paquete podrá ser retenido en una agencia postal local por hasta 7 días calendario .
Dirección incorrecta o incompleta
Izzat Express no es responsable por direcciones incorrectas o incompletas ingresadas al momento del pago. En tales casos:
- El transportista no intentará una segunda entrega.
- El cliente es responsable de recoger el paquete.
- Si el paquete regresa a nuestras instalaciones, se aplicará una nueva tarifa de envío para el reenvío.
Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su pedido, comuníquese con nuestro equipo de soporte:
- Correo electrónico: support@izzatexpress.com
En Izzat Express , valoramos la claridad , la precisión y la transparencia . Estamos comprometidos con la seguridad de la entrega, el fácil acceso al seguimiento y un servicio al cliente de primer nivel para garantizar la mejor experiencia de compra posible.