Política de cambios y devoluciones
La Política de Cambio y Devolución a continuación constituye parte integral de los Términos y Condiciones de Uso.
Última actualización: 30 de septiembre de 2022.
1 . IDENTIFICACIÓN
1.1 Este sitio web es propiedad, mantenido y operado por IZZAT EXPRESS COMPANY NEGOCIOS DIGITAIS LTDA , persona jurídica de derecho privado, registrada en el CNPJ con el nº 46.552.992/0001-60 , con domicilio en Rua Trompowski, 210, Andar 10, Centro, Florianópolis/SC, CEP 88015-300, en este término representada únicamente por "EMPRESA".
2 . CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
2.1 LA EMPRESA está comprometida con la satisfacción de sus clientes, ofreciendo productos de calidad y buscando siempre asociaciones con los mejores proveedores. Buscando siempre lo mejor para nuestros clientes, hemos desarrollado una Política de Cambio y Devolución basada en el Código de Protección al Consumidor, descrita a continuación.
2.2 Nota: Es importante resaltar que el cambio o devolución de productos sólo se realizará si se respetan las condiciones aquí especificadas.
3 . CONDICIONES GENERALES
3.1 Para solicitar un cambio o devolución del producto, el cliente deberá contactarnos a través del correo electrónico trocas@izzatexpress.com
4 . MOTIVOS Y PLAZOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
4.1 Desistimiento/Arrepentimiento: el plazo es de hasta 7 (siete) días desde la recepción del producto (conforme Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor) para realizar la solicitud a través del correo electrónico trocas@izzatexpress.com . Tras recibir tu email, un equipo especializado te enviará un formulario obligatorio para que se pueda realizar el cambio o devolución. En este caso el cambio o devolución del producto sólo se realizará si se encuentra en las siguientes condiciones:
4.1.1 Acompañarse del primer ejemplar de la Nota de Venta o Comprobante de Impuestos.
4.1.2 El producto debe estar en su embalaje original , con todos sus accesorios y en perfecto estado.
4.1.3 El producto no debe presentar signos de mal uso.
4.1.4 El producto debe estar en la misma caja en que fue enviado y bien empaquetado.
4.1.5 En caso de desistimiento por arrepentimiento, el cliente deberá abrir una llamada a través de nuestro soporte: trocas@izzatexpress.com dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto. Según establece la ley , no se aceptarán solicitudes de cambio o devolución por insatisfacción después de 7 días de su recepción.
4.1.6 El formulario será analizado en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles . Luego de revisar el formulario, se generará una etiqueta para que el cliente nos envíe el producto. El periodo de validez de la etiqueta es de 6 días (consecutivos). Por lo tanto, si el cliente no envía la solicitud dentro del plazo establecido, la solicitud de cambio o devolución será cancelada.
4.2 Defecto técnico o de fabricación : el plazo es de 7 (siete) días desde la recepción del producto (según Art. 18 y Art. 26 del Código de Defensa del Consumidor) para realizar la solicitud a través del correo electrónico trocas@izzatexpress.com .
4.3 Daños: en este caso, rechace el producto en el momento de la entrega o solicite el cambio o devolución dentro del plazo legal mediante correo electrónico a trocas@izzatexpress.com , proporcionando el número de pedido y una foto del estado del artículo. Analizamos cada caso individualmente, pero siempre nos esforzamos por ofrecer una solución satisfactoria a nuestros clientes.
4.4 Producto no conforme con el pedido realizado: rechazar el producto en el momento de la entrega o solicitar un cambio o devolución por correo electrónicoa trocas@izzatexpress.com , dentro de los 7 (días) siguientes a la recepción del producto (según el Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor).
4.5 Una vez nos llegue el producto, lo analizaremos en un plazo de diez días y, si está en perfectas condiciones, se reembolsará el importe íntegro.
4.6 Todos los casos de cambio o reembolso deberán gestionarse únicamente mediante correo electrónico: trocas@izzatexpress.com . El correo electrónico debe contener detalles de todo el problema con fotografías y vídeos claros.
4.7 El color y modelo del producto es responsabilidad del cliente al momento de elegirlo.
5 . FORMA DE REEMBOLSO Y CONTRACARGO
5.1 Cupón de cambio: podrás optar por un cupón de cambio, que te permite utilizar el importe reembolsado para realizar nuevas compras en el sitio web de Izzat Express;
5.2 Reembolso con tarjeta: exclusivo para pedidos pagados con tarjeta de crédito. El período de reembolso seguirá las reglas del administrador de la tarjeta y puede demorar de una a dos facturas dependiendo de la fecha de vencimiento de su factura;
5.3 En caso de Contracargo: la disputa de compra será analizada por nuestro soporte y si el producto fue efectivamente entregado durante el proceso de contracargo realizado con el operador de la tarjeta de crédito, solicitaremos su devolución ya que el pago no se ha realizado y el producto no puede ser aceptado por el cliente.
5.4 Comprobante Bancario: Para las compras realizadas mediante comprobante bancario, el importe será reembolsado mediante depósito bancario dentro de los 10 (diez) días hábiles, en la cuenta corriente del comprador. En este caso, el CPF del titular deberá coincidir con el presentado en la solicitud. Además deberás enviarnos todos tus datos bancarios para que se complete el depósito.
5.5 Casos de devolución de compra por extravío en Correos, artículo fuera de stock y similares. Se realizan hasta 5 días hábiles desde el momento de la solicitud de devolución/cancelación. Si el pago se realizó mediante PIX o comprobante bancario, el importe se devolverá a la cuenta de origen. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, cancelaremos el pago y el banco o la empresa emisora de la tarjeta reembolsará el pago de acuerdo con los términos de la tarjeta.
5.6 Si tiene alguna pregunta sobre los procedimientos de cambio o devolución, contáctenos a través del correo electrónico trocas@izzatexpress.com utilizando la expresión "CAMBIO O DEVOLUCIÓN" en el título del correo electrónico.
5.7 El horario de apertura de IZZAT EXPRESS es de lunes a viernes , de 9:00 a 18:00 horas , y los fines de semana y festivos de 12:00 a 17:00 horas .
