Devoluciones y cambios

Fecha de entrada en vigor: 13 de mayo de 2025

En Izzat Express , su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Trabajamos con proveedores confiables para garantizar la calidad de nuestros productos y nuestro objetivo es brindar un soporte al cliente excepcional en cada interacción. Esta Política de devolución y cambio describe los términos, plazos y procedimientos que debe seguir si desea devolver o cambiar un artículo.

Elegibilidad para devoluciones y cambios

Las devoluciones o cambios sólo se aceptan si se cumplen las siguientes condiciones:

La solicitud se presenta dentro de los plazos que se describen a continuación.
El artículo está en condiciones originales , sin usar y con todo el embalaje y accesorios originales.
El artículo incluye el recibo de compra o factura original.
El producto se devuelve en la misma caja en la que se envió, debidamente protegido.

Cómo iniciar una devolución o un cambio

Por favor envíe su solicitud por correo electrónico a support@izzatexpress.com . Nuestro equipo responderá dentro de 1 a 2 días hábiles y le proporcionará un formulario de devolución obligatorio para completar.

Una vez aprobado, se emitirá una etiqueta de devolución prepaga. Esta etiqueta es válida por 6 días naturales . Si el artículo no se envía dentro de este plazo, la solicitud de devolución o cambio será cancelada.

Razones de devolución o cambio

1. Cambio de opinión / arrepentimiento del comprador

Puede devolver su artículo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. El artículo debe cumplir con los criterios de elegibilidad anteriores.

2. Artículos dañados

Si su artículo está dañado al llegar, rechace la entrega o comuníquese con nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Incluya fotografías claras del artículo dañado y la etiqueta de envío.

3. Producto incorrecto recibido

Si el producto recibido difiere del pedido, por favor póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días naturales siguientes a su recepción, aportando número de pedido y documentación fotográfica.

Tiempo de procesamiento de la devolución

Una vez que su devolución llegue y sea inspeccionada, se lo notificaremos por correo electrónico. El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles . Si se aprueba, procederemos con el método de reembolso elegido (crédito en la tienda, reembolso con tarjeta o transferencia bancaria).

Opciones de reembolso y compensación

Crédito de la tienda: Reciba un cupón para usar en futuras compras.
Reembolso de tarjeta: Disponible para pagos con tarjeta de crédito. El tiempo del reembolso depende del proveedor de su tarjeta (normalmente 1 o 2 ciclos de facturación).
Problemas de envío: en caso de pérdida, artículos agotados o errores del transportista de envío, los reembolsos se procesan dentro de los 5 días hábiles .
Devoluciones de cargo: si se presenta una devolución de cargo y el artículo fue entregado, podemos solicitar la devolución del producto. El no hacerlo constituirá un incumplimiento de los términos.

Notas importantes

La selección de color y modelo es responsabilidad del cliente al momento de la compra.
Todas las solicitudes de devolución deben realizarse a través de support@izzatexpress.com con el asunto: "DEVOLUCIÓN O CAMBIO" .
Incluya su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos/videos de respaldo si corresponde.

Horario de soporte

El servicio de atención al cliente de Izzat Express está disponible durante el siguiente horario:

Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (GMT-3)
Fines de semana y festivos: 12:00 p. m. a 5:00 p. m. (GMT-3)

Agradecemos su confianza en Izzat Express. Nuestra misión es brindar una experiencia de compra segura y confiable con total transparencia y apoyo durante todo su recorrido.