POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última atualização: 24 de julho de 2026

1. Visão geral
Esta Política de Reembolso aplica-se às compras realizadas na Izzat Express, operada pela IZZAT GLOBAL COMPANY, LLC.

Nosso contato de suporte é help@izzatexpressglobal.com.

2. Elegibilidade para reembolso
Solicitações de reembolso podem ser aceitas para itens não usados, não abertos e em sua embalagem original, quando feitas em até 30 dias após a entrega, salvo quando a legislação local garantir direitos adicionais.

3. Itens danificados ou com defeito
Se um item chegar danificado ou com defeito, entre em contato pelo e-mail help@izzatexpressglobal.com e informe o número do pedido, nome completo, fotos ou vídeos do problema e uma breve descrição. Após a análise, poderemos oferecer substituição, reembolso ou outra solução.

4. Situações não reembolsáveis
O reembolso poderá ser recusado quando o item tiver sido aberto, usado, alterado, danificado após a entrega ou devolvido sem autorização, ou quando o problema decorrer de uso indevido, endereço incorreto, recusa da entrega sem motivo válido ou descumprimento das instruções do produto.

Por razões de higiene e segurança, produtos de beleza, cuidados pessoais e similares que tenham sido usados podem não ser elegíveis para devolução.

5. Cancelamento do pedido
Pedidos podem ser cancelados em até 12 horas após a compra, desde que ainda não tenham sido processados, preparados ou enviados. Depois que o código de rastreamento for emitido ou o pedido estiver em trânsito, o cancelamento poderá não estar mais disponível.

6. Processo de devolução
Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para help@izzatexpressglobal.com com o número do pedido, nome, motivo da solicitação e, quando aplicável, evidências do problema. Não envie nenhum item de volta antes de receber as instruções de devolução da Izzat Express.

7. Frete de devolução
Se a devolução for aprovada devido a defeito, dano ou erro de processamento confirmado, a Izzat Express fornecerá as instruções para a próxima etapa. Nas demais devoluções aprovadas, os custos de envio da devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando a legislação local determinar o contrário.

8. Forma e prazo do reembolso
Os reembolsos aprovados serão efetuados, quando possível, pela forma de pagamento original. O prazo de processamento depende do provedor de pagamento e do banco.

9. Alfândega, tributos e taxas de importação
Direitos aduaneiros, tributos de importação, taxas de despacho ou cobranças locais podem não ser reembolsáveis pela Izzat Express quando forem cobrados por autoridades governamentais ou terceiros.

10. Contato
Todas as solicitações de reembolso e devolução devem ser enviadas para help@izzatexpressglobal.com.