Perguntas frequentes

1. Qual é o prazo de entrega?

A estimativa de entrega é exibida no checkout e pode variar conforme o produto, a disponibilidade local, o destino e a forma de envio. Quando houver rastreamento, você receberá o código por e-mail.

2. Para quais regiões vocês enviam?

As regiões atendidas e as opções de frete disponíveis para o seu endereço são confirmadas no checkout.

3. Qual é a política de devolução?

Você pode solicitar uma devolução ou um reembolso em até 30 dias após a entrega, observadas as condições da nossa Política de Reembolso e os direitos garantidos pela legislação aplicável.

4. O pagamento é seguro?

Sim. O checkout é processado pela Shopify e por provedores de pagamento seguros. As formas de pagamento disponíveis para o mercado Brasil são exibidas no checkout.

5. Como acompanho meu pedido?

Depois do envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento, quando disponível. Use a página “Rastrear seu pedido” ou o link enviado por e-mail para acompanhar as atualizações.

6. E se o produto chegar danificado?

Entre em contato pelo e-mail help@izzatexpressglobal.com, informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos do problema. Após a análise, poderemos oferecer substituição, reembolso ou outra solução.

7. Vocês oferecem descontos por quantidade?

Para pedidos de 10 ou mais unidades, envie os produtos e as quantidades desejadas para help@izzatexpressglobal.com. Avaliaremos uma condição personalizada.

8. Posso cancelar meu pedido?

O cancelamento pode ser solicitado em até 12 horas após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido processado, preparado ou enviado.

9. Em qual moeda os preços são exibidos?

No mercado Brasil, os preços são exibidos em reais (BRL). O checkout confirma a moeda e o valor final antes do pagamento.

10. Como entro em contato com o suporte?

Envie um e-mail para help@izzatexpressglobal.com. Nossa equipe normalmente responde em 24 a 48 horas úteis.